■アルパカラフト社製品の「初期不良と返金」「保証」と修理について
アルパカラフト社の製品は、水上と陸を組み合わせて移動する為に、軽量で携帯性を優先してデザインされており、メンテナンスフリーで耐久性もありますが、非常にデリケートな部分もあり、使用者に慣れを要求する部分もあるボートです。縫製と溶着を組み合わせて作られており、通常の使用でも、縫製や溶着部分は様々な負荷により痛み、素材表面は磨耗や日射により痛みます。極端に言うならば、最初に乗った時から徐々に少しづつ傷み始めるとも言えます。まずは講習・ツアーなどに参加して学ぶか、説明書を読んで正しい使用方法を学んでください。使用方法を誤ると、購入直後でも破損する可能性もございます。不適切な使用・急激な荷重・磨耗・経年劣化等による破損の場合は、「初期不良による返金」及び「保証」の対象にはなりません。
・機能に影響のない範囲での個体差があったり、製造過程でついた多少の汚れがあることもありますが、「初期不良による返金」及び「保証」の対象にはなりません。
・「初期不良」による破損か、「保証」対象の破損か、不適切な使用・通常の使用による破損かの判断はアルパカラフト社及び、サニーエモーションが行います。
・ボートを返却する場合は、真水で綺麗に洗い、完全に乾燥してから返送してください。湿っていたり、汚れていた場合は5,000円＋税のクリーニング代を申し受けます。
・基本的に全ての返品・交換にかかる送料、返金振込手数料などは、一旦お客様のご負担とさせていただきます。
・止むを得ず、交換対応となってしまった場合、交換商品がない場合は米国からの取り寄せとなり、場合によっては数ヶ月お待ちいただく可能性もございます。
・「保証」期間の内外に関わらず、修理の手段についてはアルパカラフト社の方針に従います。問題なくフィールドで使用出来る事にフォーカスされておりますので、修理の跡などが残ります。見た目の綺麗汚いにこだわる方は購入をお控えください。これがアルパカラフト社の味でもあります。
・シート、シートバックパーツ(背もたれ)、インフレーションバック、スタッフサック、カーゴフライのインナードライバック等付属品のカラーはアソートとなっており、選択できません。
・すべての商品は、予告なく仕様・カラー変更などする可能性があります。
不適切な使用による故障例
・室内でボートを膨らませて放置している際に、ボート気室内の温度が上昇し、内圧が高まり、何らかのリークが発生。
・シートに勢いよく座る・飛び乗るなどして、シートの内圧が瞬間的に高まることによりシート溶着部分が破損しリークが発生。
・シートやバックレスト、スプレーなどを力強く引っ張ったり、スプレーデッキのポール挿入時に破損。
など、水上に行かなくても起こりうるような故障もございます。
「初期不良と返金」
・15日以内 ー 100%返金
・16-30日以内 ー 90%返金
・31日以上 ー 返金しません。故障の場合は「保証」条件に従って対応いたします。
アルパカラフト社の製品を受け取ったら、ボート本体の場合、説明書を熟読した上でなるべく早くに膨らませてご自身でもテストをしてください。アルパカラフトが正常に機能することを確認する為に、静水やそれに準ずる穏やかな場所でボートに乗り、エア漏れなどがないことを確認してください。またボート本体、その他全て商品は、縫製や溶着部分などに不具合がないことを確認してください。上記のような場所でのテストのみの使用で、製造段階での不具合に起因する不良が発生した場合、15日以内でしたら100%返金、30日以内でしたら90%返金いたします。返送された際、ボートに明らかにお客様がつけた傷や損傷などがあった場合は無効です。
「保証」と修理
・アルパカラフトの品質保証期間は３年間です。
・取扱説明書等に従った正常な使用状態で保証期間内に、製造段階での不具合に起因する不良が発生した場合には、最初の所有者に限り、無償にて修理または交換いたします。
・修理の場合、一部代替部品を使わせて頂くことがあります。
・修理可能・不可能、交換についてはアルパカラフト社及び、サニーエモーションが判断いたします。
・無償修理・交換の際は保証書が必要です。保証書に必要事項を記入して大切に保管してください。
・保証書は日本国内においてサニーエモーションが販売店、オンラインショップを通じて販売した製品にのみ有効です。
・修理の際は保証書を添えて、購入店に持ち込むか、または弊社（下記記載）にご連絡ください。
・なお修理の際は、米国アルパカラフト社に依頼する場合もあるため、時間がかかることもございますのでご了承ください。
・アルパカラフトはそのユニークな性質上、所有者の判断で例外的な使われ方をすることがあるかもしれません。そのような場合は「保証」の対象外です。
・通常の使用による損耗や摩耗、不当な修理・改造、誤使用、保管上の不備、事故、火災、天災、地変等による損傷は「保証」の対象となりませんが、有償で修理できる場合もあります。
・「保証」期間が過ぎた場合・「保証」対象外の修理は有償修理となります。
・有償修理のための往復送料はお客様のご負担となります。故障内容よっては米国への往復送料がかかることあります。
「保証」が除外される項目
・スプレーデッキは「保証」の対象外です。スプレーデッキは耐久性と寿命よりも、軽量で携帯性があることを優先してデザインされており、通常の使用でも破損する可能性があります。
・カーゴフライに使用されているTizip社製止水ジッパーは２年保証になります。カーゴフライのTizip社製止水ジッパーは日々の適切なメンテナンスが必要です。グリスによる適切なメンテナンスがなされていないことに起因する不具合・不適切な使用・通常の磨耗等による破損の場合は、「保証」の対象にはなりません。詳細は別紙の＜カーゴフライカスタム説明書＞を参照してください。